中國(guó)家電企業(yè)：“終端驅(qū)動(dòng)”時(shí)代來(lái)臨

　　隨著市場(chǎng)多極化時(shí)代的到來(lái)，原來(lái)家電企業(yè)所熟悉的生存環(huán)境，已經(jīng)變得面目全非，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有了全新的演繹。而生存環(huán)境的變化，其實(shí)質(zhì)也是家電企業(yè)成長(zhǎng)模式變化的反應(yīng)，因?yàn)槠髽I(yè)的生存環(huán)境變化足以影響企業(yè)的成長(zhǎng)之路。

　　“黑鐵時(shí)代”的模式改變

　　綜觀家電行業(yè)走過(guò)的近三十年發(fā)展歷程，其成長(zhǎng)的主導(dǎo)模式大約可分為“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”、“A驅(qū)動(dòng)”和“渠道驅(qū)動(dòng)”三種形式，當(dāng)然，也有部分企業(yè)采用產(chǎn)品加品牌或品牌加渠道的“雙輪驅(qū)動(dòng)”，但不足以形成主流形式。

　　“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”是企業(yè)強(qiáng)調(diào)通過(guò)提升產(chǎn)品的檔次（品質(zhì)、品位、產(chǎn)品創(chuàng)新等）實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，并為企業(yè)實(shí)現(xiàn)較大的市場(chǎng)份額。同時(shí)，產(chǎn)品在企業(yè)價(jià)值曲線上占據(jù)著第一要素。在上個(gè)世紀(jì)八十年代，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)剛結(jié)束后，中國(guó)還停留在供需不均等的條件下，市場(chǎng)還處在賣(mài)方市場(chǎng)，而此時(shí)一些企業(yè)只要制造出產(chǎn)品，并有一定的規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化、集約化生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)能力，企業(yè)就能迅速走上了快速發(fā)展的軌道，所以在那個(gè)時(shí)期“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”是企業(yè)最為主流的成長(zhǎng)模式。

　　“品牌驅(qū)動(dòng)”即是通過(guò)大力的品牌投入，以帶來(lái)長(zhǎng)線優(yōu)勢(shì)，從而使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生消費(fèi)“首選率”。企業(yè)通過(guò)對(duì)自身定位賦予品牌核心價(jià)值，并通過(guò)品牌核心價(jià)值統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性，為消費(fèi)者制造價(jià)值體驗(yàn)差異。使企業(yè)在品牌建設(shè)過(guò)程所產(chǎn)生的市場(chǎng)拉力中快速成長(zhǎng)，并通過(guò)品牌延伸使企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、集團(tuán)化發(fā)展。

　　“渠道驅(qū)動(dòng)”是目前運(yùn)用最廣泛的一種成長(zhǎng)模式，渠道驅(qū)動(dòng)的核心是讓分配好的利益和市場(chǎng)保持源源不斷的動(dòng)力，而渠道的兩個(gè)核心成員——制造商和分銷(xiāo)商之間是一種共生關(guān)系，并在利益共存體的理念下建立良好的合作伙伴關(guān)系，使所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品保持持續(xù)穩(wěn)定或持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，而成功的渠道建設(shè)又令雙方始終由于利益關(guān)系而相互依賴(lài)和支持。隨著品牌知名度和渠道成熟度的相互提升，渠道驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生循環(huán)，成為企業(yè)源源不斷的成長(zhǎng)動(dòng)力。

　　但伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和國(guó)際化進(jìn)程的加快，家電企業(yè)所面臨的生存環(huán)境發(fā)生了本質(zhì)的變化，競(jìng)爭(zhēng)的范圍更加廣泛、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容更加深入、競(jìng)爭(zhēng)的程度更加激烈。這一點(diǎn)我們可從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為上清楚地看到，以前企業(yè)所常用的“價(jià)格戰(zhàn)”、“廣告戰(zhàn)”、“促銷(xiāo)戰(zhàn)”等單維度的競(jìng)爭(zhēng)手段，正在被“供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)”、“顧客忠誠(chéng)競(jìng)爭(zhēng)”、“戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)”等立體化競(jìng)爭(zhēng)手段所替代。而且，由于產(chǎn)品同質(zhì)化日益漸多、品牌宣傳媒介日益增多，產(chǎn)品力、媒介效應(yīng)因?yàn)楦叨葥頂D而不斷下降，加上通路成本持續(xù)攀高，新生代的家電企業(yè)要以“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”、“品牌驅(qū)動(dòng)”和“渠道驅(qū)動(dòng)”取得突破的可能性越來(lái)越小。

　　同時(shí)，家電行業(yè)成熟度也造就了家電市場(chǎng)紛爭(zhēng)已處于白熱化，廣告戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)等等營(yíng)銷(xiāo)手段讓家電行業(yè)硝煙彌漫，家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻性，讓很多品牌家電企業(yè)都陷入迷惘狀態(tài)：格蘭仕頻繁更換主帥、美的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)變革、TCL多名高管出走、海爾整體業(yè)務(wù)虧損……家電業(yè)的“黑鐵時(shí)代”已經(jīng)來(lái)臨。按照希臘神話(huà)的描述，黑鐵時(shí)代是一個(gè)比較混亂的時(shí)代，并且戰(zhàn)爭(zhēng)四處蔓延，道德、知識(shí)等都進(jìn)入到一個(gè)非常低的層面，這一點(diǎn)，與現(xiàn)在的家電業(yè)現(xiàn)狀非常符合。特別近兩三年來(lái)，家電業(yè)的生存環(huán)境進(jìn)一步惡化，一方面要面對(duì)企業(yè)上游原材料價(jià)格的上漲導(dǎo)致制造成本提高，另一方面還要面對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的持續(xù)低迷，眾多家電企業(yè)陷入了十分被動(dòng)的局面。

　　在這嚴(yán)峻的生存環(huán)境下，“轉(zhuǎn)型”、“變革”成為許多企業(yè)最耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)語(yǔ)言。顯然，家電企業(yè)要取得成功，必須尋找一個(gè)全新的成長(zhǎng)模式。

　　“終端驅(qū)動(dòng)型”企業(yè)大行其道

　　隨著生存環(huán)境的惡化和消費(fèi)者需求的多樣化，企業(yè)意識(shí)到只有掌握住終端的銷(xiāo)售才能夠真正掌握住產(chǎn)品的銷(xiāo)量，企業(yè)的成長(zhǎng)才有源源不斷的血液供應(yīng)。現(xiàn)時(shí)，繼“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”、“品牌驅(qū)動(dòng)”和“渠道驅(qū)動(dòng)”之后，一種新型的“終端驅(qū)動(dòng)”成長(zhǎng)模式開(kāi)始浮出水面。

　　實(shí)際上，“終端制勝”已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)界的一個(gè)金科玉律，并不是一件十分新鮮的事。而且，無(wú)論“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”、“品牌驅(qū)動(dòng)”還是“渠道驅(qū)動(dòng)”型企業(yè)，作為營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的“最后一公里”的終端，始終都是企業(yè)成長(zhǎng)的核心關(guān)節(jié)點(diǎn)之一。只不過(guò)，以前企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品、廣告、品牌很多，終端只是作為銷(xiāo)售的平臺(tái)來(lái)運(yùn)用，并沒(méi)有像“終端驅(qū)動(dòng)”型企業(yè)那樣提到一個(gè)戰(zhàn)略的高度來(lái)看待，實(shí)際上這是對(duì)終端力量的巨大漠視。

　　“終端驅(qū)動(dòng)”能成為企業(yè)的成長(zhǎng)模式，是其終端贏利模式的建立。終端贏利模式就是以終端核心為發(fā)力點(diǎn)，將產(chǎn)品力、品牌力與終端力相結(jié)合，讓營(yíng)銷(xiāo)的各種工具都著力于終端，省去過(guò)于漫長(zhǎng)的溝通過(guò)程，以終端創(chuàng)新形成企業(yè)在消費(fèi)者的持續(xù)影響力，從而帶來(lái)源源不斷的銷(xiāo)售利潤(rùn)和的企業(yè)快速的成長(zhǎng)。

　　現(xiàn)今，就在家電業(yè)內(nèi)哀鴻遍野，萬(wàn)馬齊喑之時(shí)，一批“終端驅(qū)動(dòng)”型的新生代家電企業(yè)如龍的、樂(lè)邦等卻逆風(fēng)飛揚(yáng)，在家電市場(chǎng)上的活躍程度讓很多家電企業(yè)感到驚訝。這批“終端驅(qū)動(dòng)”型企業(yè)有著許多共性：都是從“代理商”轉(zhuǎn)變成“品牌制造商”，擁有渠道和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；起步時(shí)就面臨殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)；更注重營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的因素，也會(huì)考慮消費(fèi)者的需求等。其中最為核心的，就是發(fā)力于終端，憑借自身的渠道和制造優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)成長(zhǎng)的重點(diǎn)工作放在終端贏利模式的建立。

　　以廣東龍的集團(tuán)為例，其前身為新東方集團(tuán)，國(guó)內(nèi)代理商“一哥”。先后為眾多國(guó)外知名品牌的中國(guó)區(qū)域總代理，市場(chǎng)年銷(xiāo)售額高達(dá)近20億元，使“新東方”一度成為“進(jìn)口家電的代名詞”。1999年，中國(guó)入世之風(fēng)日盛，龍的領(lǐng)導(dǎo)清醒地認(rèn)識(shí)到為國(guó)外品牌作嫁衣的代理之路對(duì)企業(yè)發(fā)展不能長(zhǎng)久，便毅然決定停止一切代理業(yè)務(wù)，同時(shí)投巨資建成10萬(wàn)平方米的阜沙工業(yè)園，生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，并以“龍的品牌”在國(guó)內(nèi)開(kāi)始了真正意義上的創(chuàng)業(yè)之路。這是一家典型的“終端驅(qū)動(dòng)”成長(zhǎng)型企業(yè)，自創(chuàng)立品牌起，就把終端上升到戰(zhàn)略高度，確定了其二十二字營(yíng)銷(xiāo)模式：“優(yōu)秀的終端形象+持續(xù)的終端演示+抓住關(guān)鍵銷(xiāo)售時(shí)段”，并讓其占據(jù)著龍的發(fā)展整個(gè)價(jià)值曲線的第一要素。同時(shí)，這個(gè)模式都是依附著終端為著力點(diǎn)，并讓其轉(zhuǎn)變成巨大威力，如此模式讓渠道流通與終端流通產(chǎn)生了互動(dòng)；讓終端賣(mài)場(chǎng)與品牌廣告相互連接；讓操作與培訓(xùn)、客戶(hù)接觸與反饋進(jìn)行互動(dòng)，從而在終端中反映出較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，將“終端驅(qū)動(dòng)”要素進(jìn)行量化：制定了兩本操作指引手冊(cè)，即《龍的終端形象規(guī)范手冊(cè)》與《龍的市場(chǎng)推廣活動(dòng)指引手冊(cè)》，目的是明確終端工作的操作指引；統(tǒng)一終端工作的標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范終端工作的管理；從而推動(dòng)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，促進(jìn)品牌的發(fā)展！多年來(lái)，龍的成長(zhǎng)就是依靠終端贏利模式，并緊緊抓住消費(fèi)者需求的源頭，以終端為中心線，以終端為發(fā)力點(diǎn)，帶動(dòng)整個(gè)品牌對(duì)市場(chǎng)贏利能力的全面占有。

　　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是成本和利潤(rùn)之爭(zhēng)，什么方式可以減少成本又能達(dá)到利潤(rùn)最大化，那自然就是企業(yè)的最佳選擇。實(shí)際上，品牌、渠道、傳播、產(chǎn)品、終端，各個(gè)環(huán)節(jié)都可能是產(chǎn)生贏利的最大推動(dòng)力，問(wèn)題是企業(yè)產(chǎn)品的生長(zhǎng)階段不同、產(chǎn)品類(lèi)型各異、市場(chǎng)環(huán)境千姿百態(tài)，什么時(shí)候、什么因素在起主導(dǎo)作用就大為不同。

　　當(dāng)“終端驅(qū)動(dòng)”型的新生代家電企業(yè)大行其道時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到終端的重要性，必須盡快建立新的成長(zhǎng)模式，打造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力體系，才能夠在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先于對(duì)手，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　對(duì)傳統(tǒng)模式的全面顛覆

　　“終端驅(qū)動(dòng)型”的家電企業(yè)成長(zhǎng)為行業(yè)發(fā)展的帶來(lái)了新跨越，也為家電行業(yè)展現(xiàn)了全新的成長(zhǎng)創(chuàng)新模式，在加速分化家電企業(yè)成長(zhǎng)路徑依賴(lài)的同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)成長(zhǎng)路徑更是一種破除。

　　第一、破除了企業(yè)的傳統(tǒng)成長(zhǎng)路徑，采取“逆向打通價(jià)值鏈”的方法，從終端尋求力量，從而打通渠道、品牌、產(chǎn)品的脈絡(luò)，為公司價(jià)值曲線注入更強(qiáng)的因素。

　　隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)重心正在不斷下移，對(duì)終端重視程度逐漸滲透到企業(yè)管理的方方面面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流配送自不必提，從戰(zhàn)略方針的決策、財(cái)務(wù)成本的控制，乃至于人力資源的招聘考核，無(wú)不將終端作為一個(gè)重要的考慮因素。因?yàn)楫a(chǎn)品再好、品牌知名度再高、渠道再多而要在終端失去力量，一切都會(huì)受到阻撓，企業(yè)也就會(huì)失去發(fā)展的力量！

　　第二、破除了職業(yè)經(jīng)理人的職位變更，一直束縛著家電企業(yè)發(fā)展所帶的阻撓，推動(dòng)了家電營(yíng)銷(xiāo)手段從“個(gè)人英雄主義營(yíng)銷(xiāo)行為”到“規(guī)范性營(yíng)銷(xiāo)思想體系”的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。目前，家電企業(yè)容易陷入一種人走平臺(tái)走的狀態(tài)，即當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)經(jīng)理人離開(kāi)企業(yè)時(shí)，他所做的、所擁有的資源隨之而去，接任者必須從頭再來(lái)，而一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)臨，對(duì)企業(yè)都會(huì)帶來(lái)新的營(yíng)銷(xiāo)思想與行為，所以家電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為在不斷的創(chuàng)建與打破之中，弄得家電企業(yè)千瘡百孔。而此套模式的誕生，不僅解決此問(wèn)題，讓整個(gè)企業(yè)有一套完整而適時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)體系，并能給予企業(yè)規(guī)范性營(yíng)銷(xiāo)版本，讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資本在不斷積累。同時(shí)，對(duì)家電行業(yè)內(nèi)來(lái)講：龍的“二十二字”營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅是家電業(yè)獨(dú)有，更是適應(yīng)現(xiàn)今營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的“終端驅(qū)動(dòng)”的概括，所以此模式的誕生可以值得很多同行借鑒！

　　第三、提升了終端的戰(zhàn)略高度，提高了企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中操作終端的能力。

　　“終端驅(qū)動(dòng)”除了企業(yè)將終端提升到戰(zhàn)略的高度，同時(shí)，也讓終端在企業(yè)的價(jià)值曲線中占據(jù)著最高曲線值，而更重要的一個(gè)核心的內(nèi)容就是量化管理。龍的終端贏利模式的量化管理，如其優(yōu)秀終端形象的標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定在“位置、面積、陳列、出樣”八字要素里：龍的專(zhuān)柜所在的位置處于精品家電賣(mài)場(chǎng)前三位，爭(zhēng)創(chuàng)面積最大（不能低于兩條標(biāo)準(zhǔn)柜+一條須刀玻柜”，不能小于7平方米），保證陳列規(guī)范（嚴(yán)格按照終端標(biāo)準(zhǔn)陳列規(guī)范陳列），實(shí)現(xiàn)出樣最全（全線產(chǎn)品不能少于72款），并讓各營(yíng)銷(xiāo)中心建立起這種標(biāo)準(zhǔn)的大專(zhuān)區(qū)形象終端，打造賣(mài)場(chǎng)氣勢(shì)。這些量化指標(biāo)，使得企業(yè)對(duì)優(yōu)秀終端的理解更為明確化和可操作性，制度化的結(jié)果自然是“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，日積月累，成為企業(yè)行動(dòng)的思想范本。

　　第四、破除了“機(jī)會(huì)導(dǎo)向”成長(zhǎng)型企業(yè)的內(nèi)生慣性。

　　“終端驅(qū)動(dòng)”的贏利模式不急于擴(kuò)大市場(chǎng)份額，拋棄過(guò)去以市場(chǎng)份額就等于利潤(rùn)的思想，緊緊抓住利潤(rùn)中心，扎扎實(shí)實(shí)做好終端，實(shí)效前進(jìn)。畢竟，家電企業(yè)要在今天的市場(chǎng)上生存，并在全國(guó)建立起數(shù)千家的銷(xiāo)售終端和服務(wù)終端，并以終端管理為經(jīng)營(yíng)的核心，建立直接的企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略并不是一朝一夕之功，它要求企業(yè)具有穩(wěn)打穩(wěn)扎的心態(tài)和高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，這種龐大的經(jīng)營(yíng)管理體系既提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，又提高了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。

　　第五、順應(yīng)了營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)。在當(dāng)今的市場(chǎng)上，新生代的家電企業(yè)沒(méi)有了像美的、格蘭仕這些企業(yè)發(fā)展時(shí)期的先天性?xún)?yōu)勢(shì)，一出生還沒(méi)有完成原始積累就必須面臨殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。而且，隨著家電行業(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩，大規(guī)模制造的優(yōu)勢(shì)已悄然流逝，終端網(wǎng)絡(luò)正逐漸成為家電廠家共同選擇的戰(zhàn)略支點(diǎn)。近幾年來(lái)，國(guó)美、蘇寧這樣終端連鎖霸主強(qiáng)勢(shì)崛起，憑借資本和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)行統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)，以“終端優(yōu)勢(shì)”橫掃家電市場(chǎng)，眾多家電廠家對(duì)于國(guó)美、蘇寧們的強(qiáng)硬態(tài)度卻忍氣吞聲，中國(guó)家電業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻變革。

　　因此，“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”，家電企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展都要順應(yīng)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境，貼切了就能迅速崛起，如90年代中期的美的、萬(wàn)家樂(lè)，90年代末期的格蘭仕等企業(yè)，現(xiàn)今的龍的、樂(lè)邦等企業(yè)，其成功都是吻合了當(dāng)初的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。這也說(shuō)明，終端驅(qū)動(dòng)型的家電企業(yè)發(fā)展并在順勢(shì)而為，借勢(shì)發(fā)展。

　　（作者現(xiàn)國(guó)內(nèi)某著名家電企業(yè)市場(chǎng)部部長(zhǎng)；《市場(chǎng)報(bào)》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》等國(guó)內(nèi)多家報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站專(zhuān)欄作家暨特約撰稿人；中國(guó)企業(yè)“終端驅(qū)動(dòng)”成長(zhǎng)模式首倡者）